Tengo un problema con mi taller mecánico. ¿Qué puedo hacer?

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El Departamento de Asuntos del Consumidor de California tiene una Agencia de Reparación de Automóviles (BAR, por sus siglas en inglés))  para ayudar a que los talleres de reparación no se aprovechen de la gente. Si no está satisfecho con el arreglo de su carro, puede presentar una queja ante la Agencia de Reparación de Automóviles.

Antes de presentar una queja

Hable con la persona a cargo del servicio técnico o las reparaciones en el taller. Tenga presente:

• Sea cortés y conserve la calma.
• Explique su problema.
• Propóngale a la persona a cargo un acuerdo que considere justo.
• Dígale a la persona si está dispuesto a negociar.
• Si no puede llegar a una resolución, dígale que está considerando todas sus opciones legales, como por ejemplo presentar una queja ante la Agencia de Reparación de Automóviles.

CONSEJO: Apenas se dé cuenta de que quizás necesite ayuda para resolver su problema con el taller mecánico, ya sea de la Agencia de Reparación de Automóviles o de la corte:

A. Comience a organizar sus pruebas de que el taller mecánico hizo algo mal.

1. Guarde todos sus recibos;

2. Pida que le devuelvan las piezas usadas que sacaron de su carro (la ley de California exige que le devuelvan las piezas usadas bajo pedido);

3. Anote lo que pasó en cada visita o durante cada llamada telefónica: fecha, hora, qué se dijo, etc.

B. Haga revisar su carro por un experto.

1. Antes de manejar muchas millas, pídale a un mecánico experimentado que revise su carro. Pídale que escriba una carta detallando sus antecedentes, capacitación y cuál es el problema que tiene el carro. (Quizás tenga que pagarle a un mecánico por este servicio.)

2. Obtenga 3 estimaciones de cuánto le costará reparar su carro. Las usará para probar la cantidad de dinero que le costará arreglar el carro. Si ya arregló el carro, proporcione el recibo de pago como comprobante.

Para presentar una queja ante la Agencia de Reparación de Automóviles:
Visite su página web  y haga clic en "File a complaint" (Presentar una queja). Responda a las preguntas.

¿Qué pasa después de presentar la queja?
Recibirá una tarjeta postal con su número de caso y el nombre de su representante de la Agencia de Reparación de Automóviles.

• El representante tratará de hablar en su nombre con el taller de reparación y solucionar el problema.
• Recibirá llamadas telefónicas y cartas con información sobre su caso.

¿Qué hago si no podemos llegar a un acuerdo?
Si el taller violó alguna ley, la Agencia obtendrá pruebas. Le pueden dar al taller un "Aviso de violación".

• Le avisarán cuándo su caso se haya cerrado.

NOTA: La Agencia de Reparación de Automóviles no lo puede representar en la corte o cobrar dinero en su nombre.

Si no recibe ayuda de la Agencia de Reparación de Automóviles, puede demandar al taller en la corte de reclamos menores.  Para saber cómo hacerlo, haga clic aquí.

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